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听客户的声音。这种洞察力是隐藏的但这种方法增加了发现它的可能性。第二阶段。了解人们想要的感受而不是他们的想法对产品的好处大肆吹嘘不会导致销量或客户忠诚度的显着增加。产品必须满足人们的愿望并适合他们的生活方式。当购买产品时一个人应该感觉更好。找出消费者正在寻找什么比找出他们的想法或他们想要相信的东西要困难得多。